Customer Care Representative

Résumé de la position:We have an exciting opportunity for you to join our team of Customer Care Representatives!Who we are:FedEx is the largest express transportation company in the world. Sure, we deliver packages, but this is just part of the story. Today with an extensive network in more than 220 countries and territories, we’ve made logistics and warehousing a science. We are 700,000 team members strong, diverse as the world we serve, committed to values focused on care, balance, inclusivity, results, sustainability, and transformation. Join us and let's write our next chapter together.We recognise that by recruiting remarkable and talented people, we can consistently live up to our promise – delivering an outstanding FedEx experience to all our customers.We are looking for people to join our team of Customer Care Representatives, who together provide advice, services and solutions for our Customers.As a Customer Care Representative, you will be the face and voice of FedEx, providing outstanding customer experiences each and every day. It`s not all about parcels, it`s about having fun, showing passion and wanting to take your career to new heights. Don`t worry if you`ve not worked in a Care Centre before, we will give you all the training and support you need.What you will be doing: ·Joining our Customer Service team, you will be an integral part of delivering outstanding service for our customers during our normal operating hours are currently 8am - 6pm.·We have full and part time positions available, which will be predominantly Monday to Friday, however Saturday working will be on rotation and between, 8am – 1pm. You will only work 5 days per week·Providing accurate information and guidance to our customers via different contact channels·Advising our customers on how to use FedEx services and tools·Helping customers resolve service-related issues·Identifying new opportunities to grow business with our customers·Working together with other teams at FedEx to make every customer experience outstandingWhat do you bring with you:·Computer literacy and ability to easily navigate between different screens and systems·Excellent communication skills·Positive attitude and problem-solving mindset to find the best solution for the customer·Confidence, empathy, and friendliness to offer excellent experience to our customers·Flexibility in adapting to dynamic business environment·A desire to work in an international, fast-paced teamWhat do we offer:· Starting salary of £23,260.52, with an opportunity to earn bonus, along with 23 days holiday.·A Hybrid working policy, where team members have the opportunity to combine the benefits of working some days in the Care Centre environment and some days working from home·Training to get you started and on-the-job learning opportunities·Extensive learning resources to further develop your skills and knowledge, including online language courses·Tuition Assistance Program (*applicable for FedEx positions with a permanent contract)·Employee Assistance Program for you and your family in difficult life situations·Employee reduced-rate shipping·Great career opportunitiesOur site in Gateshead also offers free onsite parking.FedEx is one of the worlds most admired companies and trusted brands year after year.Bring your ideas, individuality, and dreams to our global community. Feel good about where you work. Choose your career path - we’re ready to invest in your development. Join FedEx!Additional InformationDate d'affichage: 10-Apr-2024Date de clôture: 16-May-2024FedEx a développé une philosophie qui place l’individu au premier plan, et que nous prenons très au sérieux. En tant qu’employeur, nous prônons l’égalité des chances professionnelles et pouvons nous targuer de disposer d’un personnel diversifié et inclusif auquel nous offrons des possibilités d’évolution.Notre sociétéFedEx Express est l’une des plus grandes sociétés internationales de transport express et figure régulièrement parmi les 10 entreprises les plus admirées au monde dans le classement établi par le magazine Fortune. Chaque jour, FedEx propose à ses clients des solutions professionnelles et de transport, dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Nous répondons aux besoins de ce réseau mondial grâce aux membres incroyables de l’équipe FedEx, qui ont pour tâche de faire de chaque mission confiée à FedEx une expérience hors du commun.Notre philosophieLa philosophie People-Service-Profit (P-S-P) décrit parfaitement les principes qui régissent la moindre décision, politique ou activité de FedEx. FedEx prend soin de son personnel, qui lui offre en retour le service impeccable exigé par les clients, nous assurant ainsi la rentabilité nécessaire pour asseoir notre viabilité future. Le succès de la philosophie People-Service-Profit de notre société tient essentiellement au fait que nous bouclons la boucle, en réinjectant les bénéfices dans nos activités et en investissant dans notre personnel.Nous devons notre réussite au sein de notre secteur d’activité à nos employés. Au travers de notre philosophie P-S-P, nous avons mis en place un environnement de travail qui encourage les membres de l’équipe à faire preuve d’innovation en vue d’offrir un service de qualité optimale à nos clients. Nous veillons à leur bien-être et attachons beaucoup de prix à leurs contributions à l’entreprise.Notre cultureNotre culture est importante pour de nombreuses raisons et nous faisons en sorte de l’incarner au travers de nos comportements, de nos actions et de nos activités aux quatre coins du monde. La culture et les valeurs de FedEx constituent la pierre angulaire du succès et de la croissance de notre société depuis qu’elle a vu le jour au début des années 1970. Même si d’autres sociétés copient nos systèmes, notre infrastructure et nos processus, notre culture nous rend unique et constitue bien souvent un élément différenciateur tandis que nous rivalisons avec la concurrence et nous développons sur le marché mondial actuel.
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